UNE RÉHABILITATION
Notre action
A la croisée des chemins entre le MOA et le MOE, nous portons une attention toute particulière au bien-être des personnes visées par une opération de réhabilitation. Concertation, planification, écoute, accompagnement sont les maitres mots de nos interventions
De la préparation de chantier, la réalisation des travaux, jusqu’à la vie des locataires après le chantier, nos chargés de relations locataires interviennent auprès des résidents. Ils leur permettent de vivre le bouleversement de la réhabilitation de façon positive et durable.
Notre équipe peut être présente en permanence sur le chantier, lien étroit et direct entre les résidents et l’équipe travaux. Son rôle est reconnu par les locataires et les retours d’expériences mettent en lumière un sentiment de considération renforcée. Les locataires affectionnent ce rôle de proximité, n’étant pas perçu comme simple acteur de la réhabilitation.
En véritable maitrise d’œuvre sociale et d’usage intégrée, nous sommes des interlocuteurs privilégiés des locataires en les accompagnant de la préparation de chantier, jusqu’à la livraison.
Nos chargés de relations locataires, à l’interface entre locataires et équipe travaux, réalisent les états des lieux, prennent les rendez-vous pour les différentes interventions, accompagnent les entreprises lors des travaux réalisés au sein du logement.
Ils restent disponibles pour recueillir les doléances des locataires vivant les réhabilitations.
Axes d’intervention
1. Communication
• Supports écrits et visuels : diffusion
régulière d’une newsletter, affichage de
plans, maquettes ou visuels explicatifs
directement dans le bâtiment
• Interactions directes : réunions
d’information, ateliers, ou échanges
conviviaux permettant un dialogue en présentiel
• Outils numériques : mails, plateformes collaboratives ou réseaux sociaux pour une diffusion rapide et interactive de l’information.
2. Accompagnement
• Prendre en compte les remarques et
doléances des résidents puis créer un
dialogue sincère avec des réponses claires et adaptées
• Informer le MOA sur les éventuels problèmes liés aux travaux
• Accompagner la MOE dans les rendez-vous avec les résidents occupants
3. Services de droit public
• Mise en place d’un service d’information et d’orientation pour l’amélioration de la vie quotidienne des résidents
• Organisation de permanences juridiques et administratives gratuites pour accompagner les résidents dans leurs démarches
• Sensibilisation aux droits et devoirs des résidents citoyens à travers des ateliers et des supports pédagogiques
Les occupants
Une opération réalisée en site occupé implique inévitablement des interactions étroites avec les occupants du bâtiment.
Si cette situation est souvent perçue comme une contrainte, elle constitue également une opportunité précieuse :
• Grâce à leur connaissance approfondie du bâtiment et de son fonctionnement, les occupants sont une ressource clé
• Leur pratique quotidienne du lieu leur donne un recul unique sur son usage et ses besoins
• Leur implication permet donc de concevoir un bâtiment mieux adapté à leurs attentes et à leurs usages réels.
Les occupants représentent une mine d’informations qu’il est essentiel de recueillir, d’interpréter et d’intégrer à chaque étape du projet. En parallèle, il est primordial que les maîtres d’ouvrage (MOA) gardent à l’esprit que tout projet de travaux dans un bâtiment occupé entraîne des perturbations et des changements qui affectent le quotidien des usagers. Le MOA doit ainsi anticiper ces contraintes et accompagner les occupants pour que la période de travaux soit vécue de manière la plus sereine possible.
Seniors
Familles monoparentales
Familles
Jeunes actifs
